SHOPPINGGUIDE

• ご購入の流れ
  • STEP
    1

    商品選択

    ご購入したい商品が見つかりましたら、数量を入力し「購入手続きへ」ボタンをクリックしてください。ショッピングカート画面に遷移します。
  • STEP
    2

    ショッピングカート

    カートの中に注文したい商品が入っているか、ご確認ください。不要な商品がある場合は『×削除する』をクリックし、該当商品を削除してください。
    商品数を変更する場合は、ご希望の数量を選択後、「更新」ボタンを押してください。再計算されます。
  • STEP
    3

    ログイン、ゲスト購入、お届け先の指定など

    以前に当サイトを利用したことがあり、会員登録済の方 ご登録のメールアドレスとパスワードを入力し、「ログインして購入」ボタンをクリックしてください。ログインすると、ご登録情報が表示されます。
    初めてご利用される方 「会員登録をして購入手続きをする」をクリックし、必要事項を入力してください。会員登録を行わない方は「会員登録をしないで購入」を選択してください。
  • STEP
    4

    ご入力内容の確認

    必要事項をすべて入力し、「ご注文内容を確認へ」を選択し、ご注文内容が相違ないことをご確認のうえ「注文をする」を選択してください。
    

    ※当ストアでは、ご注文後、速やかに出荷準備が開始されます。そのため、ご注文後のキャンセルやご注文内容の変更ができかねます。

  • STEP
    5

    ご注文完了

    注文が完了しますと、ご登録のメールアドレス宛に注文内容確認のメールが自動的に送信されます。
    

    ※当ストアではより多くのお客様にサービスをお届けするため、一部商品に購入個数の制限を設けさせていただいております。
    弊社が転売目的または不正注文と判断した場合は、ご注文内容の変更またはご注文のキャンセルをさせていただく場合がございます。

  • STEP
    6

    商品のお届け

    商品発送の際は、ご登録のメールアドレス宛に追跡番号を記載した発送完了メールが自動的に送信されます。
    配送に関するお問い合わせは、追跡番号を基に配送会社様へ直接ご確認ください。
• 送料について
  一律500円（税抜）
  （離島など一部地域に関しましてはこの限りではありません。）
  ※1回の商品ご購入金額が5,000円以上(税込)の場合は送料無料
• 梱包形態について
  梱包について
  お届けの箱は、無地の箱を使用しており、弊社名やブランドロゴの表記はございません。
  配送業者について
  原則、ヤマト運輸様にてお届けいたします。
  ※決済方法に「代金引換」をご選択された場合は、佐川急便様にてお届けいたします。
  ※一部の商品は簡易的な梱包を行わせていただく場合がございます。
  
  送り状について
  送り状に記載される送り主は、物流代行サービス会社の社名が記載されており、弊社名の記載はございません。
  また、品名もお届け商品の内容がわからないよう記載させていただいております。
  ※画像はヤマト運輸様で配送した際の一例でございます。
  納品書について
  当ストアでは配送先に関わらず、一律で商品をお届けする箱に納品書を同梱させていただいております。
  納品書には、ご注文者様氏名・配送先情報・商品名・価格が記載されており、ご注文内容をご確認いただくために同梱のうえ、お届けさせていただいております。
  なお、納品書同梱の有無はお選びいただけません。
• 配送について
  当日正午までにご注文いただいた場合は、最短で当日発送いたします。
  ※予約商品や一部商品は対象外です。また、在庫状況によっては、発送までにお時間を頂戴する場合がございます。詳細は各商品ページをご確認ください。
  ※決済状況やお届け先等で確認が必要になった場合は、お届けまでにお時間を頂戴する場合がございます。
  ※一部配送に時間のかかるエリアもございます。配送状況につきましては配送業者へ直接お問い合わせをお願いいたします。
  商品のお届け状況は出荷完了メールに記載されている問い合わせ伝票番号でご確認いただけます。 ※数字12桁の番号
  
  ヤマト運輸 お荷物問い合わせサービス
  https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
  
  佐川急便 お荷物問い合わせサービス
  https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
• 決済について

  決済について

  Amazon Pay/クレジットカード/代金引換/後払い（GMO後払い、あと払いペイディ）/SBPS PayPay/SBPS ApplePay/LINE Pay/Paypal/ポイントにて決済が可能です。
  ※お届け先が離島の場合、代金引換を承れない場合がございます。

  Amazon pay

  Amazonアカウントをお持ちのお客様は、Amazonアカウントに登録されている決済情報を利用し簡単に決済を行うことができます。
  公式オンラインストア会員の方は会員ログイン後ご購入手続きを行ってください。
  ログインせずにAmazon Payでのお支払いを選択されますとポイントが付与されませんのでご注意ください。
  ※Amazonポイントの付与、Amazonポイントの利用はできかねます。

  クレジットカード決済

  各種国際ブランド(Visa/JCB/Master/American Express/Diners Club)がご利用いただけます。
  ※決済時に本人認証や3Dセキュアの認証が必要な場合がございます。認証方法についてはご利用のカード会社様へご確認ください。
  ※デビットカードはご利用いただけません。
  ※ご利用明細には「テンガコウシキオンラインストア」と記載させていただいております。

  代金引換（上限：商品代金の合計50,000円まで利用可能）

  商品お届け時に代引き手数料を含めた金額をお支払いいただきます。

  後払い（GMO後払い）

  商品のお受け取り後、ご注文者様としてご入力いただいたご住所宛に請求書を別送いたします。
  ※請求書には購入店舗名として『TENGA公式ONLINE STORE』と記載させていただきます。
  ※ご利用方法やお問い合わせは以下ページにてご確認ください。
  
  ＜GMO後払い＞よくあるご質問
  https://www.gmo-ps.com/customer/

  後払い（あと払いペイディ）

  支払い方法を選択後、メールアドレスと携帯番号を入力し、SMSで届く4桁の認証コードを入力することでご購入いただけます。
  ※翌月1日～3日の間にメールとSMSでご請求金額のお知らせが送信されます。
  翌月10日までに、コンビニ払い、銀行振込、口座振替でお支払いを完了させてください。
  ※ご利用方法やお問い合わせは以下ページにてご確認ください。
  
  ＜あと払いペイディ＞よくあるご質問
  https://cs-support.paidy.com/support/solutions

  SBPS PayPay

  支払い方法を選択後、PayPayの決済ページへ移動します。決済ページにてPayPayにログインし、決済を完了してください。決済が完了するとご注文が確定します。
  ※ご利用にはPayPayアカウントが必要となります。
  ※ご利用方法やお問い合わせは以下ページにてご確認ください。
  
  ＜キャッシュレス決済のPayPay＞ネットサービスで支払いをする
  https://paypay.ne.jp/guide/net-service/

  SBPS ApplePay

  支払い方法を選択後、使用するクレジットカードや電子マネーを選択します。認証を経て、完了画面が表示されると決済完了です。
  ※ご利用にはApplePay対応のデバイス（iPhone、iPad、Apple Watchなど）およびSafariでの閲覧が必要となります。
  ※ご利用方法やお問い合わせは以下ページにてご確認ください。
  
  ＜Apple Payで買い物をする＞オンラインまたはアプリ内でApple Payを使って決済する方法
  https://support.apple.com/ja-jp/HT201239

  LINE Pay

  支払い方法を選択後、LINE Pay決済画面に遷移します。完了画面が表示されると決済完了です。
  ※ご利用にはLINEアカウントが必要となります。
  ※ご利用方法は以下ページにてご確認ください。
  
  ＜LINE Pay 公式note＞LINE Payではじめてのオンライン支払いにチャレンジ！
  https://note-linepay.linepay.me/n/nc51d7cbd8300

  Paypal

  支払い方法を選択後、PayPalログイン画面に遷移します。ログイン後、登録済みの支払い方法にて決済、完了画面が表示されると決済完了です。
  ※ご利用にはPayPalアカウントが必要となります。
  ※ご利用方法やお問い合わせは以下ページにてご確認ください。
  
  ＜PayPal JP＞PayPalヘルプセンター
  https://www.paypal.com/jp/cshelp/personal

  ポイント決済

  1ポイント＝1円分としてご利用いただけます。

  消費税

  2019年10月1日以降、軽減税率の対象品目に該当する商品には、消費税の軽減税率が適用されます。

• 定期購入について
  ご注文時にご指定いただいたお届け頻度の間隔で商品をお届けします。
  なお、定期注文はマイページ上で内容の変更や解約のお手続きを行っていただけます。
  ・商品によっては最低購入回数を設けている場合がございます。詳細は商品ページをご確認ください。
  ・一部の商品は支払い方法の制限が設けられている場合がございます。詳細はカート画面にてご確認ください。
  ・初回ご注文時にご指定いただいたお届け頻度の変更はできかねます。
  ・予備が必要な場合は単品でのご注文をご検討ください。
• 会員ランク制度について

  TENGA MAESTROとは

  TENGA公式オンラインストアでの累積購入金額によって、ポイントの還元率アップや豪華景品などの限定特典がもらえる会員ランク制度でございます。

  特典内容

  TENGA MAESTROは、特典の異なる5つのランクに分かれます。
  ○ランク別特典内容
  
  REGULAR（レギュラー）（通常会員）
  ポイント還元率5%
  
  BRONZE（ブロンズ）
  ポイント還元率5%→6%にアップ/次回購入時に使用可能な550円OFFクーポン付与
  
  SILVER（シルバー）
  ポイント還元率が5%→7%にアップ/次回購入時に使用可能な1,000円OFFクーポン付与
  
  GOLD（ゴールド）
  ポイント還元率が5%→8%にアップ/次回購入時に使用可能な5,000円OFFクーポン付与/送料無料/TENGAゴールドカード送付/その他豪華景品
  
  PLATINUM（プラチナ）
  ポイント還元率が5%→10%にアップ/次回購入時に使用可能な10,000円OFFクーポン付与/送料無料/TENGAプラチナカード送付/お典雅（年初に発送予定）/その他豪華景品

  ランク適用条件

  累積購入金額によって適用されるランクが自動的に確定いたします。
  ○ランク別特典内容
  
  REGULAR（レギュラー）（通常会員）
  累積購入金額 0円〜9,999円
  
  BRONZE（ブロンズ）
  累積購入金額 10,000円〜19,999円
  
  SILVER（シルバー）
  累積購入金額 20,000円〜99,999円
  
  GOLD（ゴールド）
  累積購入金額 100,000円〜199,999円
  
  PLATINUM（プラチナ）
  累積購入金額 200,000円以上

  累積購入金額の対象期間

  ランクアップ時点から365日（1年間）
  
  ランクアップ
  累積購入金額が上位のランク条件を満たした場合、翌月から上位のランクが適用されます。
  
  ランクダウン
  ランクアップから1年間の累積購入金額が現在のランク条件を満たさない場合、翌年よりランクが変動となります。
  
  ＜ご注意点＞
  購入金額の内訳には以下が含まれます。(商品代金（税抜）の合計(クーポンやポイント割引が適用された後の金額)/送料/手数料/消費税
  クーポンやポイントを使用して注文された場合、ご使用された金額分は累積購入金額対象外となります。
  受取拒否や長期不在等により、商品をお受け取りいただけなかった場合、累積購入金額対象外とさせていただきます。
  お買い物合計金額の基準として出荷日を基準とさせていただいております。ご購入いただいたタイミングによっては翌日扱いになる場合がございます。

  ご注意点

  購入金額の内訳には以下が含まれます。(商品代金（税抜）の合計(クーポンやポイント割引が適用された後の金額)/送料/手数料/消費税
  クーポンやポイントを使用して注文された場合、ご使用された金額分は累積購入金額対象外となります。
  受取拒否や長期不在等により、商品をお受け取りいただけなかった場合、累積購入金額対象外とさせていただきます。
  お買い物合計金額の基準として出荷日を基準とさせていただいております。ご購入いただいたタイミングによっては翌日扱いになる場合がございます。

• ポイントについて

  ポイントの取得方法

  お買上金額および会員ランクに応じてポイントが付与されます。
  また、ご購入された商品のレビューを投稿し採用されますとレビューポイントをプレゼントしております。

  ポイントの使い方

  ご注文情報入力画面にてご使用するポイント数を入力しご指定ください。

  ポイントの確認

  保有ポイントの確認は、会員ログイン後にご確認いただけます。

  ご注意点

  ・購入時のポイントの付与は売上確定後となります。
  ・付与されたポイントは、当サイトでのみご利用いただけます。
  ・お持ちのポイントは、他の会員様へ譲渡したり、共有したりすることはできません。
  ・複数の会員登録をしている場合、ポイントを合算することはできません。
  ・ポイントが付与された後、利用実績が1年間ない場合、保有ポイントは失効します。退会された場合も同様に失効します。後から復活は出来かねます。

• 商品レビューについて

  商品レビューの投稿方法

  １．レビューを投稿される商品のページを開いてください。
  ２．「この商品のレビューを投稿する」を選択します。
  ３．「レビューを書き込む」画面で各項目を記入してください。
  ４．全ての項目を記入の上、「投稿する」を選択してください。
  ５．弊社内でレビュー内容の承認後、掲載いたします。
  ６．レビューが掲載された後に、レビューポイントを付与いたします。

  ご注意点

  ・「この商品のレビューを投稿する」が表示されていない場合はログインが必要です。
  ・当サイトにてご購入いただいた商品のみにレビューを書くことができます。
  ・レビューは最低20文字以上から投稿が可能です。
  ・レビュー投稿後のポイントの付与は、お一人様1商品につき1回のみとなります。
  ・全ての投稿は弊社内で内容の確認を行います。非掲載となる場合もございます。予めご了承ください。
  ・非掲載になった場合の理由については一切お答えいたしかねます。

• クーポンについて

  クーポンコードの使い方

  １．ご購入される商品が決まりましたら購入手続きを進めてください。
  ２．「ご注文情報入力」画面の「クーポンコード」を入力します。
  ３．「ご注文内容確認」画面で「クーポン（値引or割引）」が適用されていることを確認してください。
  ４．「ご注文内容確認」画面に問題がなければ「注文する」をクリックして完了です。

  ご注意点

  ・複数のクーポンを同時に使用することはできません。
  ・ご注文確定後のクーポン変更、クーポンの適用はできかねます。ご注文時に忘れずにご入力ください。

• ラッピングについて

  ラッピングの選択方法

  １．ご購入される商品が決まりましたら購入手続きを進めてください。
  ２．「ご注文情報入力」画面の「ラッピング等」にてご希望するラッピングを選択します。
  ３．「ご注文内容確認」画面で「ラッピング 」が適用されていることを確認してください。
  ４．「ご注文内容確認」画面に問題がなければ「注文する」をクリックして完了です。

  ご注意点

  ・複数のラッピングおよびギフトバッグを同時に選択することはできません。
  ・複数枚のラッピングおよびギフトバッグをご希望される場合は、ラッピング個別の商品ページからご注文ください。その際も必ず商品と同じカートに入れてください。

• 商品やサイトに関するお問い合わせについて
  お問い合わせフォーム
  https://txa.store/contact
  よりお問い合わせをお願いいたします。
  
  ※【よくあるご質問】も併せてご確認ください。
  https://store.tenga.co.jp/shop/faq